Hilfe & FAQ

1. Wohin liefert ihr?

Wir liefern aktuell ausschließlich innerhalb Deutschlands.

2. Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?

Der Versand erfolgt mit DHL.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitung deiner Bestellung dauert in der Regel 1–2 Werktage.

4. Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage nach Versand.

5. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 4,99 € innerhalb Deutschlands.

6. Gibt es kostenlosen Versand?

Ja, ab einem Bestellwert von 24,90 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos.

7. Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja, nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, mit der du deine Bestellung jederzeit verfolgen kannst.

8. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Bitte kontaktiere uns umgehend unter support@luvos.de und sende uns Fotos der beschädigten Artikel sowie der Verpackung, damit wir eine schnelle Lösung finden können.

9. Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Falls deine Bestellung 7 Tage nach Versanddatum noch nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte unter support@luvos.de. Wir prüfen den Status mit dem Versanddienstleister und veranlassen gegebenenfalls eine Ersatzlieferung oder Erstattung.

10. Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.

11. Ist die Rücksendung kostenlos?

Ja, die Rücksendung ist für dich kostenlos.

12. Wie kann ich eine Rücksendung anmelden?

Bitte melde deine Rücksendung über unser Retourenportal an.

13. In welchem Zustand muss die Ware zurückgesendet werden?

Die Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und im Originalzustand sein.

14. Wann erhalte ich meine Erstattung?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

15. Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay)
• Maestro
• PayPal
• Klarna (Kauf auf Rechnung & Ratenzahlung)
• Apple Pay
• Google Pay

16. Kann ich auf Rechnung oder in Raten zahlen?

Ja, dies ist über Klarna möglich.

17. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Nein, bereits aufgegebene Bestellungen können nachträglich nicht geändert oder storniert werden.

18. Wie kann ich euch kontaktieren?

Du erreichst uns über unser Supportformular.

19. Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.